Analista de Atendimento Jr
Sobre a Dominalog
Somos especialistas em soluções logísticas e movidos por um propósito claro: conectar pessoas e negócios de forma eficiente, ágil e humana. Valorizamos quem veste a camisa, faz acontecer e quer crescer junto com a gente.
Se você gosta de gente, desafios e ritmo acelerado, aqui é o seu lugar!
Sua missão por aqui
- Conhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades buscando um atendimento ágil e objetivo;
- Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.).
- Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado;
- Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas as áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizados na formulação da resposta ao cliente;
- Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização;
- Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado;
- Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura;
- Apoiar na identificação de possíveis melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo;
- Atuar como guardião das diretrizes do código de conduta e ser um multiplicador da cultura, missão e valores da Dominalog;
- Sistema Neoassist
- Sistema SSW
Jornada de trabalho
De segunda a sexta - Período Integral
O que oferecemos
🍽 Vale Refeição/Alimentação: R$ 35,00 por dia
🚕 Vale Transporte
🏥 Convênio Médico: NotreDame (30% coparticipação, sem desconto fixo)
🦷 Convênio Odontológico: Bradesco (sem desconto e opções com desconto)
💪 Academia TotalPass: disponível após admissão – você escolhe o plano
🎂 Day Off: folga no dia do aniversário a partir de 3 meses
👶 Bebê Domina: kit especial para recém-nascidos a partir de 3 meses
👨👦 Pai é Pai: 10 dias de licença paternidade a partir de 3 meses
Vem com a gente!
Aqui na Dominalog, acreditamos que o sucesso começa pelas pessoas.
Se você quer fazer parte de um time que cresce com propósito e valoriza o que faz, inscreva-se e venha dominar o futuro conosco!
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Dominalog Express
Somos a Dominalog. Juntos pra frente.
Há 13 anos no mercado, somos uma transportadora rodoviária de cargas especializada em entregas porta a porta. Levamos cada pedido até a casa do consumidor final, em todo o Brasil.
Somos parceiros do e-commerce brasileiro e atendemos grandes varejistas multimarcas e grandes indústrias de móveis e eletrodomésticos, com uma operação que acompanha o ritmo de um dos setores que mais crescem no país.
Uma empresa jovem, em expansão e em constante evolução
Seguimos crescendo com processos estruturados, gestão fortalecida e investimento contínuo no desenvolvimento das pessoas, sem perder o dinamismo e a proximidade que fazem parte de quem somos.
Nosso símbolo diz muito sobre nós
São duas setas unidas, sempre apontando para frente. Elas representam o nosso jeito de trabalhar: olhar para o futuro, dar atenção total ao presente e aprender com a nossa história. Crescemos juntos, a empresa e cada pessoa que faz parte dela.
Missão
Contribuir para o desenvolvimento do e-commerce brasileiro, transportando sonhos e conectando pessoas a negócios.
Visão
Ser reconhecida por entregar experiências e soluções logísticas rápidas, flexíveis e confiáveis, respeitando e cuidando das relações humanas e dos compromissos que assumimos.
Por que fazer parte do nosso time?
Aqui você encontra uma empresa em expansão, com espaço para contribuir, propor melhorias e crescer junto. Você acompanha de perto a evolução da operação e vê o resultado do seu trabalho no dia a dia de milhares de pessoas.
Vem crescer com a gente. #SejaDominalog