Assistente de Atendimento

Principais responsabilidades

• Conhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades buscando um atendimento ágil e objetivo;
• Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.).
• Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado;
• Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas as áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizados na formulação da resposta ao cliente;
• Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização;
• Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado;
• Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura;
• Apoiar na identificação de possíveis melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo;

Requisitos

Ensino médio completo;

Jornada de trabalho

De seg á sex dás 08h ás 18h

O que oferecemos:

🍽 Vale Refeição;

🚕 Vale Transporte;

🏥 Convênio Médico;

🦷 Convênio Odontológico;

💪 Academia TotalPass;

🎉 PLR;

🎂 Day Off.